PrestaShop Devolución de Mercancías
Cada comerciante tiene que aceptar la posibilidad de devolución de mercancías. Dado que hay una serie de razones por las cuales un cliente puede decidir devolver un producto, el administrador de la tienda debe estar preparado para estos casos.
PrestaShop ofrece la posibilidad de decidir si permitir o no que los clientes soliciten reembolsos habilitando o deshabilitando la función correspondiente.
Veamos cómo activar y gestionar las devoluciones de mercancías en PrestaShop.
Habilitación de la Función de Devolución de Mercancías
Desde el back office de PrestaShop, vaya a Servicio al Cliente => Devoluciones de Mercancías. Establezca la opción 'Permitir Devoluciones' en Sí y especifique el límite de validez (el número máximo de días después del envío que un cliente tiene para informar sobre la devolución).
Cómo gestionar las devoluciones de PrestaShop?
Cuando un cliente envía una solicitud para la devolución de un producto de PrestaShop, puede encontrarla en la lista de Devoluciones de mercancías (Servicio al cliente => Devoluciones de mercancías).
Para manejar la solicitud, haga clic en ella y cambie el estado de 'Esperando confirmación' a 'Esperando paquete'/ 'Paquete recibido'/ 'Devolución denegada'/ 'Devolución completada'.
Si desea aceptar la solicitud, seleccione la opción 'Esperando paquete' y presione el botón 'Guardar'. Si desea negarla, cambie el estado a 'Devolución denegada'. PrestaShop enviará automáticamente una notificación al cliente sobre el cambio de estado y generará un recibo de devolución en formato PDF disponible para descargar.
Devoluciones de mercancías de PrestaShop y Store Manager
El Store Manager permite ver la lista de solicitudes de devolución de mercancías junto con sus IDs, estados, fecha de emisión e ítems incluidos.
Hay algunas acciones disponibles para la gestión de devoluciones: ver al cliente que solicita la devolución y el pedido en sí mismo y leer la explicación de la devolución.
Las 'Opciones de devolución de mercancías' le permiten deshabilitar/habilitar las devoluciones, actualizar el estado de la devolución e modificar el plazo de validez.
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