PrestaShop 1.7 Devoluciones de Mercancías

Cada comerciante tiene que aceptar la posibilidad de devolución de mercadería. Dado que hay un montón de razones por las que un cliente puede decidir devolver un producto, un gerente de tienda debe estar preparado para tales casos.

PrestaShop ofrece la posibilidad de decidir si permite que los clientes soliciten un reembolso o no, habilitando o deshabilitando la función correspondiente.

Averigüemos cómo activar y administrar las devoluciones de productos de PrestaShop 1.7.

Habilitación de la Función de Devolución de Mercancías

Desde el admin PrestaShop, vaya a Vender => Servicio al cliente => Devoluciones de mercancías. Establezca la opción “Activar devoluciones” en Sí y especifique el límite de validez (el número máximo de días posteriores a la entrega que un cliente debe informar sobre la devolución).

¿Cómo Gestionar las Devoluciones de Productos en PrestaShop?

Cuando un cliente envía una solicitud de devolución del producto PrestaShop, puede encontrarla en la lista de devoluciones de productos (Vender => Servicio al cliente).

Para manejar la solicitud, haga clic en ella y cambie el estado de “Esperando confirmación” a “Esperando paquete” / “Paquete recibido” / “Devolución rechazada” / “Devolución completada”.

Si desea aceptar la solicitud, seleccione la opción “Esperando paquete” y presione el botón “Guardar”. En caso de que quiera negarlo, cambie el estado a “Devolver denegado”. PrestaShop enviará automáticamente una notificación al cliente sobre el cambio de estado y generará un comprobante de devolución en PDF disponible para descargar.

Devoluciones de Mercancía PrestaShop y Store Manager

Store Manager permite ver la lista de solicitudes de devolución de mercancía junto con sus ID, estados, fecha de emisión y los artículos incluidos.

Hay algunas acciones disponibles para la gestión de devoluciones: ver el cliente que solicita la devolución y el pedido en sí mismo y leer la explicación de la devolución.