Comment faire si les transporteurs PrestaShop ne sont pas disponibles?
2020-06-18 2017-02-06
Évaluation 4 étoiles - 4 votes

Les Points à Vérifier si les transporteurs PrestaShop ne sont pas disponibles au processus de paiement (checkout)?

Souvent, les commerçants se trouvent dans une situation assez frustrée, puisque les transporteurs PrestaShop, malgré qu’ils ont été configurés complètement, ne s’affichent pas pendant le processus de paiement. Au lieu des sélections de porteur souhaitées, cette page affiche les messages d’erreur « Il n’y a aucun transporteur qui délivre à l’adresse que vous avez sélectionnée », « La sélection du produit ne peut pas être fournie par le(s) transporteur(s) disponible(s). Veuillez modifier votre panier « ou simplement certains expéditeurs sont exclus de la liste.



Que demanderiez-vous si une telle question se produit? Qu’est-ce qui pourrait empêcher le transporteur d’être disponible? Ci-dessous dans cet article, vous pouvez trouver des raisons possibles et des moyens qui peuvent raccourcir le temps consacré à l’enquête lorsque le transporteur PrestaShop ne s’affiche pas à l’étape de configuration de l’expédition.


1) Le transporteur est inactif

Le statut du transporteur PrestaShop est la première chose que vous devriez considérer. Logiquement, être désactivé, il ne sera pas disponible pour l’expédition. Vérifiez l’état dans la grille du transporteur et, s’il est désactivé, cliquez sur l’icône pour l’activer et l’afficher pour les clients.



2) Affectation de zone incorrecte ou Pays désactivé

L’association à la Zone est l’une des premières choses à vérifier si le transporteur créé ne s’affiche pas pour un acheteur spécifique. Lors de la configuration de PrestaShop transporteur, vous devez l’affecter à des zones, aux lesquels ce même transporteur peut livrer des colis. Si le transporteur n’est pas affecté à la zone, dont l’adresse du client appartient, alors il ne s’affichera pas comme méthode de livraison pendant le processus de paiement.


Si les associations de zones correspondent, mais le transporteur PrestaShop ne s’affiche toujours pas, vous devez vérifier si les pays nécessaires sont activés pour cette zone. Accédez à Localisation-> Pays, sélectionnez la zone correspondante dans la liste déroulante et vérifiez les pays inactifs.



3) Le transporteur n’est pas autorisé pour le groupe de clients

Ce détail peut facilement être ignoré, car vous pouvez avoir des centaines et des milliers de clients appartenant à différents groupes de clients. Si un client appartient au groupe qui n’est pas desservi par l’expéditeur actuel, il ne sera pas proposé comme méthode de livraison pour ce client.


En conséquence, l’association de groupe de clients doit être pris en considération et vous devez vérifier:

  1. À quel groupe l’acheteur actuel appartient (Clients-> Modifier Client-> Accès au groupe)
  2. Les groupes avec lesquels le transporteur nécessaire fonctionne avec (ouverir le transporteur en mode édition -> ouvrir les onglets la taille, le poids et l’accès au groupe-> vérifier l’Accès au groupe)


4) Le poids ou les gammes de prix ne sont pas spécifiés

Création du transporteur PrestaShop, vous définissez généralement le coût de facturation pour chacun des critères: prix ou poids de la commande. Après avoir sélectionné la méthode appropriée, vous devez créer des gammes et régler les prix pour elles. Dans les cas où les gammes ne sont pas créées, le message « La sélection du produit ne peut pas être fournie par le(s) transporteur(s) disponible(s). Veuillez modifier votre panier « s’affiche à l’étape de l’expédition pour le client.

Pour réparer les inconvénients, ajoutez des gammes de poids / prix pour les transporteurs PrestaShop désirés. Pour gérer cela, activez l’édition de transporteur, passez à l’onglet « Destination de l’expédition et coûts de livraison » dans l’assistant et créez au moins une gamme.



5) Les dimensions du paquet sont hors de portée

Si tous les paramètres énumérés ci-dessus sont correctement configurés, mais le transporteur PrestaShop ne s’affiche pas pendant le processus de paiement, vous devez comparer les dimensions du paquet avec les dimensions maximales que le PrestaShop peut gérer. Si le paquet dépasse ces limites, le transporteur ne peut pas l’expédier et, par conséquent, ne s’affichera pas comme méthode de livraison.


Pour vérifier la hauteur maximale, la largeur, la profondeur, le poids du colis, l’expéditeur peut livrer à votre client, ouvrez le transporteur en mode édition et passez à l’onglet « Taille, poids et accès au groupe ».



6) Le transporteur n’est pas affecté à l’entrepôt

Dans le cas où Gestion Avancée des Stocks est utilisé pour le suivi des stocks dans votre boutique, vous devez inclure ce point dans la liste de contrôle. En raison de l’exigence de PrestaShop, le transporteur doit être activé pour l’entrepôt, si la quantité de produit est traitée via Gestion Avancée des Stocks.


Par contre, aucune méthode de livraison ne s’affiche. « Il n’y a pas de transporteur qui délivre à l’adresse que vous avez sélectionnée » s’affiche pour les clients et ils ne pourront pas terminer la commande. Pour résoudre ce problème, il suffit de vérifier les associations d’entrepôt et de s’assurer que les transporteurs PrestaShop nécessaires sont liés (Stock-> Entrepôt -> Edit Entrepôt -> Porteurs).




Afin de rendre la configuration de transporteur moins consommatrice de temps et d’obtenir des méthodes de livraison affichées instantanément, vérifiez les points que nous avons abordés et les considérons à l’avance.



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COMMENTAIRE
Gerry
Gerry • 08/01/2019

Avec Prestashop 1.7.5.1 (au moins)
si tous les transporteurs sont désactivés pour une tranche supérieure à un poids maximum défini, le panier affiche livraison gratuite exemple : tranche de poids max : 3kg, paramètre défini pour désactiver le transporteur sur les tranches de poids supérieures Aucun transporteur gratuit et tous ont la même tranche maximum.
Ce bug pose de réels problèmes avec les clients, même si effectivement plus loin dans le processus de commande, il est indiqué qu’aucun transporteur n’est disponible pour le panier choisi

PrestaShop Store ManagerMod Gerry • 08/02/2019

Bonjour Gerry,


Si aucun transporteur n’est disponible au processus de paiement (checkout), veuillez vérifier:


1. Le transporteur est inactif: l’état de transporteur PrestaShop est la première chose à considérer


Attribution de zone incorrecte ou Pays désactivé: l’association de zone est l’une des premières choses à vérifier si un transporteur créé ne s’affiche pas pour un client spécifique. Lors de la configuration du transporteur PrestaShop, vous êtes censé l’attribuer aux zones dans lesquelles ce transporteur peut livrer des colis. Si le transporteur n’est pas attribué à la zone à laquelle l’adresse du client appartient, il ne sera pas indiqué comme méthode de livraison.


2. Le transporteur n’est pas autorisé pour le groupe de clients: vous pouvez facilement ignorer ce détail, car vous pouvez avoir des centaines et des milliers de clients appartenant à différents groupes de clients. Si le client appartient au groupe qui n’est pas servi par le transporteur actuel, il ne sera pas proposé comme méthode de livraison pour ce client.


3. Les tranches de poids ou de prix ne sont pas spécifiées: lors de la création du transporteur PrestaShop, vous définissez généralement le coût de facturation pour chacun selon l’un des critères: prix de la commande ou poids. Après avoir sélectionné une méthode appropriée, vous devez créer les tranches et definir les prix. Si les tranches ne sont pas créées, le produit sélectionné ne peut pas être livré par le(s) transporteur(s) disponible(s). Le message « Veuillez modifier votre panier » sera affiché à l’étape de la livraison pour un client.


4. Les dimensions du colis sont hors limites: si tous les paramètres énumérés ci-dessus sont configurés correctement mais que le transporteur PrestaShop ne s’affiche pas au processus de paiement (checkout), vous devez comparer les dimensions du colis avec les dimensions maximales que le transporteur PrestaShop peut gérer. Si le colis dépasse ces limites, le transporteur ne peut pas l’expédier et, respectivement, ne s’affichera pas comme mode de livraison.


5. Modules PrestaShop. Si vous utilisez un module différent de celui fourni par Prestashop par défaut, veuillez contacter l’auteur du module via votre compte addons.prestashop.com. Ce problème peut se produire à cause du module et le développeur est probablement le seul à vous aider.


Merci pour vérification et commentaires.
Cordialement,

Julie
Julie • 12/18/2020

Bonjour,
Je suis débutante dans la création de mon prestashop. Je ne parviens pas à faire afficher les transporteurs lors d’une commande : c’est-à-dire que le site affiche automatiquement que les frais de livraison sont gratuits puisque le colis doit être retiré sur place. Pourriez-vous m’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème rapidement? J’ai rentré toutes les tarifications Colissimo par tranches pourtant. Cordialement.

PrestaShop Store ManagerMod Julie • 02/19/2020

Bonjour Julie,
Désolé j’ai utilisé google translate.
Merci ou ton commentaire.
Nous serions ravis de vous aider, mais il est difficile de dire sans enquête. Nous avons décrit les problèmes connus auxquels nous avons été confrontés, mais en ce qui concerne la vérification des cas liés à l’administrateur PrestaShop, nous vous recommandons de demander des ressources, comme le forum PrestaShop ou PrestaShop Addons Marketplace (nous fournissons une assistance et pouvons vous aider avec le logiciel Store Manager uniquement).
Cordialement.

David
David • 06/12/2020

Bonjour,
Mon transporteurest actif et activé sur le produit Ma zone France et OPays France est active Tous les groupes de client sont activé Le poids du produit test est affiché et dans les tranches Les dimensions sont a zéro La gestion des stocks est sur OFF et mon adresse test est bien en France : Il n’y a malheureusement aucun transporteur pouvant livrer à votre adresse.

PrestaShop Store ManagerMod David • 06/15/2020

Bonjour David,
Thank you for your question.
Please try the following.
On step 3 “Shipping locations and costs”, set the Out-of-range behavior to “Apply the cost of the highest defined range” and specify some maximum value.

On step 4, leave the weight value 0. Then check if the carrier is available at the checkout. Please write if it works for you.

David
David • 06/12/2020

Hello
No it doesn’t work

PrestaShop Store ManagerMod David • 06/15/2020

Bonjour David,
Unfortunately we don’t have enough information to offer you a working solution.
Maybe some of these forum posts on similar issues will give you a hint:
https://github.com/PrestaShop/PrestaShop/issues/14201 https://www.prestashop.com/forums/topic/1016733-prestashop-carrier-not-shown/