Retours Produits PrestaShop 1.7 - Store Manager pour PrestaShop
2020-10-09 2018-10-01
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Retours Produits PrestaShop 1.7

Chaque commerçant doit accepter la possibilité d’un retour de marchandise. Puisqu’il existe une foule de raisons pour lesquelles un client peut décider de retourner un produit, un responsable de magasin devrait être préparé à ce type d’événements.

PrestaShop offre la possibilité de décider si les clients peuvent demander un remboursement ou non en activant ou en désactivant la fonction correspondante.

Découvrons comment activer et gérer les retours produits PrestaShop 1.7.

Activation de la fonction de retour de marchandise

Depuis le back-office PrestaShop, accédez à Vendre => SAV (Service à la clientèle) => Retours produits. Il faut mettre à « Oui » l’option de retours produits, définir le nombre de jours après la date de livraison la validité du retour produits ainsi que le préfix du bon de retour.



Comment gérer les retours produits PrestaShop 1.7 ?

Lorsqu’un client envoie une demande de retour produit PrestaShop, vous pouvez la trouver affichée dans la liste Retours produits (Vendre => SAV).



Afin de traiter la demande, cliquez dessus et changez l’état En attente de confirmation / En attente pour colis / Paquet reçu / Retour refusé / Retour terminé.



Si vous souhaitez accepter la demande, sélectionnez l’option En attente pour colis et appuyez sur le bouton Enregistrer. Si vous souhaitez le refuser, définissez l’état Retour refusé. PrestaShop enverra automatiquement une notification au client concernant le changement d’état et générera un bordereau de retour PDF disponible au téléchargement.

Retours produits et Store Manager

Store Manager permet d’afficher la liste des demandes de retour produit ainsi que leurs identifiants, leurs états, la date d’émission et les articles inclus.

Quelques actions sont disponibles pour la gestion des retours: affichez le client demandant le retour et la commande elle-même et lisez l’explication du retour.



Les options de retour produit vous permettent d’activer / désactiver les retours produits, de mettre à jour l’état de retour et de modifier le délai de validité.





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