PrestaShop Retours de marchandises
Chaque commerçant doit accepter la possibilité des retours de marchandise. Comme il y a plusieurs raisons pour lesquelles un client peut décider de retourner un produit, le gestionnaire de boutique devrait être préparé à ces cas.
PrestaShop permet de décider si l'on autorise ou non aux clients de demander un remboursement en activant ou désactivant la fonction correspondante.
Découvrons comment activer et gérer les PrestaShop retours de marchandises.
Activation de la Fonction Retour de Marchandise
Dans le back-office de PrestaShop, allez à Service client => Retours de marchandises. Activez l'option 'Autoriser les retours' en cochant 'Oui' et spécifiez la limite de validité (le nombre maximum de jours après la livraison pendant lesquels le client doit informer sur le retour).
Comment gérer les retours de PrestaShop?
Lorsqu'un client envoie une demande de retour d'un produit PrestaShop, vous pouvez la trouver affichée dans la liste des retours (Service à la clientèle => Retours de marchandises).
Pour gérer la demande, cliquez dessus et changez l'état de 'En attente de confirmation' à 'En attente du colis'/ 'Colis reçu'/ 'Retour refusé'/ 'Retour terminé'.
Si vous souhaitez accepter la demande, sélectionnez l'option 'En attente du colis', puis cliquez sur le bouton 'Sauvegarder'. Si vous voulez la refuser, changez l'état en 'Retour refusé'. PrestaShop enverra automatiquement une notification au client concernant le changement d'état et générera un reçu de retour PDF disponible pour téléchargement.
Retours de marchandises PrestaShop et Store Manager
Le module Store Manager vous permet d'afficher la liste des demandes de retour de marchandises avec leurs identifiants, états, date d'émission et les articles concernés.
Plusieurs actions sont disponibles pour la gestion des retours: affichez le client qui a fait la demande de retour ainsi que la commande elle-même et lisez l'explication du retour.
Les options 'Retours de marchandises' vous permettent de désactiver/activer les retours, mettre à jour l'état des retours et modifier le délai de validité.
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