¿Qué Debo Comprobar si los Transportistas de PrestaShop no Están Disponibles al Momento del Pago?
2022-07-20 2017-02-06
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¿Qué Debo Comprobar si los Transportistas de PrestaShop no Están Disponibles al Momento del Pago?

A menudo, los comerciantes se encuentran en una situación bastante frustrada, ya que los operadores de PrestaShop, que se han configurado a fondo, no se muestran en la caja. En lugar de las selecciones de operador deseadas, esta página muestra “No hay proveedor que entregue a la dirección que seleccionó”, “La selección de productos no puede ser entregada por el proveedor (es) disponible. Por favor, corrija los mensajes de error de su carrito o, simplemente, algunos remitentes están excluidos de la lista.


Prestashop Carrier is not Available at Checkout

¿Con qué procederías si ocurriera tal problema? ¿Qué podría evitar que el transportista esté disponible? A continuación, en este artículo, puede encontrar posibles razones y maneras de reducir el tiempo dedicado a la investigación cuando los transportistas de PrestaShop no se muestran en el paso de configuración de envío.


1) El transportista está inactivo

El estado del operador de PrestaShop es lo primero que debe considerar. Lógicamente, al estar deshabilitado, no estará disponible para el envío. Verifique el estado de la red del transportista y, si está deshabilitado, haga clic en el icono para activarlo y mostrarlo para los clientes.


Prestashop Carrier Status

2) Asignación de zona incorrecta o país deshabilitado

La asociación de zona es una de las primeras cosas que debe verificar si el operador creado no se muestra para un comprador específico. Al configurar PrestaShop, se supone que debe asignarlo a zonas, por donde este mismo operador puede entregar paquetes . Si el operador no está asignado a la zona a la que pertenece la dirección del cliente, no se mostrará como método de entrega en el momento del pago.


Si las asociaciones de zona coinciden, pero el proveedor de PrestaShop aún no se muestra, debe verificar si los países necesarios están habilitados para esta zona. Vaya a Localización-> Países, seleccione la zona correspondiente del menú desplegable y marque los países inactivos.


Enable Country In Prestashop Admin

3) El transportista no está permitido para el grupo de clientes

Este detalle podría omitirse fácilmente, ya que puede tener cientos y miles de clientes, pertenecientes a varios grupos de clientes. Si algún cliente pertenece al grupo que no es atendido por el remitente actual, no se ofrecerá como método de entrega para este cliente.


En consecuencia, la asociación del grupo de clientes es importante y usted debe verificar:

  1. A qué grupo pertenece actualmente el comprador (Clientes-> Editar cliente-> Acceso de grupo)
  2. Con qué grupos trabaja el transportista necesario (abrir operador en modo de edición-> abrir tamaño, peso y pestaña de acceso de grupo-> verificar acceso de grupo)

Prestashop Carrier Customer Group Access

4) Los rangos de peso o precio no están especificados

Al crear el transportista de PrestaShop, generalmente se define el costo de facturación para cada uno de ellos según el criterio o el peso del pedido. Una vez seleccionado el método adecuado, debe crear rangos y establecer precios para ellos. En caso de que no se creen rangos, “La selección del producto no puede ser entregada por los transportistas disponibles. Por favor, corrija su carrito” aparecerá tal mensaje en el paso de envío para el cliente.

Para solucionar el inconveniente, agregue rangos de peso / precio para los transportistas deseados. Para gestionar esto, habilite la edición del operador, pase a la pestaña “Ubicaciones y costos de envío” en el asistente y cree al menos un rango.


Prestashop Carrier Ranges

5) Las dimensiones del paquete están fuera de rango

Si todas las configuraciones mencionadas anteriormente están configuradas correctamente pero aún así el proveedor de PrestaShop no se muestra en la caja, debe comparar las dimensiones del paquete con las dimensiones máximas que el operador de PrestaShop puede manejar. Si el paquete supera estos límites, el transportista no puede enviarlo y, respectivamente, no se mostrará como método de entrega.


Para verificar la altura máxima, la anchura, la profundidad, el peso del paquete, que el remitente puede entregarlo a su cliente, abra el transportista en modo de edición y pase a la pestaña “Tamaño, peso y acceso de grupo”.


Prestashop Carrier Maximum Package Dimensions

6) El transportista no está asignado al almacén

En caso de que la administración avanzada de existencias se utilice para el seguimiento de inventario en su tienda, debe incluir este punto en la lista de verificación. Debido a los requisitos de PrestaShop, el transportista debe estar activado para el almacén, si la cantidad de producto está manejandose a través de Gestión Avanzada de Stock.


Por el contrario, no se mostrarán métodos de entrega. El mensaje “No hay ningún transportista que llegue a la dirección que seleccionó” se mostrará a los clientes y no podrán completar el pedido. Para resolver este problema, solo verifique las asociaciones de almacén y asegúrese de que los transportistas necesarios estén vinculados (Stock-> Almacenes-> Editar Almacén-> Transportistas).


Prestashop Carrier Assign To Warehouse


Para hacer que la configuración del operador sea menos lenta y que los métodos de entrega se muestren al instante, verifique los puntos que hemos cubierto y considérelos por adelantado.



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